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Andreessen Horowitz financia a rodada de US $ 9 milhões da Vitally para software de experiência do cliente – TechCrunch

Empresa de sucesso do cliente Vitally levantou $ 9 milhões em financiamento da Série A da Andreessen Horowitz para continuar a desenvolver sua plataforma SaaS automatizando as experiências do cliente.

Cofundador e O CEO Jamie Davidson teve a ideia para Vitally enquanto estava em sua empresa anterior, a Pathgather. Como diretor de atendimento ao cliente, ele estava olhando para as ferramentas e “não se impressionou” com as ferramentas disponíveis para automatizar tarefas repetitivas. Então, ele se propôs a construir um.

A pandemia global colocou a satisfação do cliente no centro das atenções, à medida que as marcas perceberam que as mesmas maneiras de se envolver com os clientes tinham que mudar agora que todos estavam fazendo a maioria de suas compras online. Anteriormente, um representante de atendimento ao cliente pode ter gerenciado uma dúzia de contas, mas hoje em dia com o crescimento liderado pelo produto, eles lidam com uma carteira de milhares de clientes, Davidson disse ao TechCrunch.

Vitally, sediada em Nova York, fundada em 2017, unifica todos os dados do cliente em um único lugar e os flui por meio de um mecanismo para fornecer insights de engajamento, como o que ajuda os clientes precisam, quais estão em risco de rotatividade e quais visar para oportunidades de receita expandidas. Seu software também fornece automação para equilibrar o fluxo de trabalho e direcionar as equipes de sucesso do cliente para as tarefas com os clientes certos, para que eles se envolvam no momento correto.

Andreessen abordou Davidson para a Série A e gostou do alinhamento na visão de sucesso do cliente, disse ele. Incluindo o novo financiamento, Vitally arrecadou um total de $ 10,6 milhões, que inclui $ 1,2 milhão em setembro de 2019.

Desde o início, Vitally estava trazendo um forte crescimento de receita, o que permitiu a empresa focar na construção de sua plataforma e evitar a arrecadação de fundos.

“A Série A certamente estava em nossa mente e nosso mapa, mas não estávamos ativamente arrecadando fundos”, disse Davidson. “No entanto, vimos um grande ajuste e um grande apoio para nos ajudar a crescer. As ferramentas estão atrasadas na área de sucesso do cliente e em como gerenciar isso. Andreessen pode nos ajudar a dimensionar e crescer com nossos clientes enquanto eles gerenciam os milhares de seus clientes. ”

Davidson pretende usar o novo financiamento para dimensionar a equipe da Vitally em todos os níveis e desenvolver seus esforços de marketing para apresentar a empresa ao mercado. Ele espera crescer para 30 até o final do ano para suportar o crescimento da receita anual da empresa – em média 3x – e aquisição de clientes. A Vitally já está trabalhando com grandes clientes como Segment, Productboard e Calendly.

Como parte do investimento, o sócio geral da Andreessen David Ulevitch está se juntando ao conselho da Vitally. Ele viu uma oportunidade de reimaginar como as empresas de SaaS geravam o sucesso do cliente, disse ele ao TechCrunch por e-mail.

Semelhante a Davidson, ele achava que as equipes de sucesso do cliente agora eram fundamentais para o crescimento do SaaS empresas, mas a tecnologia ficou atrás da necessidade do mercado, especialmente com tantas empresas de SaaS adotando uma abordagem de autoatendimento ou baseada no produto que atraiu mais pedidos do que ferramentas legadas.

Antes da reunião da empresa Vitally, estava ouvindo “elogios” de seus clientes, disse Ulevitch.

“O feedback foi extremamente positivo e afirmou o fato de que Vitally simplesmente tinha o melhor produto do mercado desde então na verdade, mapeava como as empresas operavam e interagiam com os clientes, especialmente empresas com uma longa cauda de clientes pagantes ”, acrescentou. “O primeiro dólar em uma empresa de SaaS é ótimo, mas são os dólares de renovação e expansão que realmente diferenciam os vencedores de todos os outros. A Vitally está na melhor posição para ajudar as empresas a conseguir essa renovação, ajudar seus clientes a expandir as contas e, por fim, ganhar espaço. ”

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