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4 abordagens comprovadas para a estratégia de CX que fazem os clientes se sentirem amados – TechCrunch

Os clientes têm “experimentado” negócios desde que os antigos romanos navegaram no Fórum em busca de produtos, cerâmica e produtos de couro. Mas a digitalização recalibrou radicalmente a dinâmica comprador-vendedor, alimentando o surgimento de um dos acrônimos mais comentados do setor: CX (experiência do cliente).

Parte paradigma, parte categoria e parte do mercado multibilionário , CX é um termo amplo usado em uma miríade de contextos. Mas ótimo CX se resume a encantar cada cliente em um nível emocional, a qualquer hora e em qualquer lugar em que uma interação de negócios ocorra.

Great CX resume-se a encantar cada cliente em um nível emocional, a qualquer hora e em qualquer lugar que uma interação de negócios leve Lugar, colocar.

A otimização do CX requer uma pilha de ferramentas sofisticada. O comportamento do cliente deve ser rastreado, suas necessidades devem ser compreendidas e as oportunidades de engajamento proativo devem ser identificadas. Wall Street, por exemplo, está tomando nota: Qualtrics, o criador do “XM” (gerenciamento de experiência) como uma categoria, foi separado do SAP e IPO'd em janeiro , e Sprinklr, uma solução de escuta de mídia social que se expandiu para uma plataforma “Digital CXM”, recentemente

recentemente

para tornar-se público.

Pensar criticamente sobre a experiência do cliente não é um conceito novo, mas alguns fatores estão estimulando um ponto de inflexão no investimento de empresas e VCs.

Em primeiro lugar, espera-se que as marcas criem uma experiência consistente e coesa em vários canais , tanto online quanto offline, com um foco cada vez maior no primeiro. Experiência do cliente e digital a experiência do cliente está se tornando rapidamente um sinônimo.

Colocou, “Hoje, as empresas podem regularmente, legalmente e perfeitamente coletar dados de smartphone e interação de seus sistemas de clientes, financeiros e operacionais, produzindo percepções profundas sobre seus clientes … Essas empresas podem entender melhor suas interações com clientes e até mesmo antecipar problemas nas viagens do cliente. Seus clientes estão colhendo benefícios: pense em uma compensação rápida por um atraso de voo ou alcance de uma seguradora quando um paciente estiver tendo problemas para resolver um problema. ”</p> <p> Além disso, a economia do aplicativo continua aumentando a experiência do usuário, e os usuários finais têm menos paciência do que nunca antes. Cada vez que a Netflix exibe o filme certo, o Instagram recomenda os sapatos certos ou o TikTok reproduz o vídeo certo do cachorro, as pessoas estão sendo treinadas para exigir um pouco mais de magia. </p> <p> <a href="https://www.marketsandmarkets.com/PressReleases/customer-experience-management.asp" target="_blank" rel="noopener"> </div> <div style="font-size: 0px; height: 0px; line-height: 0px; margin: 0; padding: 0; clear: both;"></div> </div><!-- .entry-content /--> <div id="post-extra-info"> <div class="theiaStickySidebar"> <div id="single-post-meta" class="post-meta clearfix"><span class="author-meta single-author with-avatars"><span class="meta-item meta-author-wrapper"> <span class="meta-author-avatar"> <a href="https://techgoodness.net/author/elvin/"><img alt='Foto de Xlboss' src='https://techgoodness.net/wp-content/uploads/2020/11/793936c0f205e696b5218c6a23acb95d-150x150.jpg' srcset='https://techgoodness.net/wp-content/uploads/2020/11/793936c0f205e696b5218c6a23acb95d-300x300.jpg 2x' class='avatar avatar-140 photo' height='140' width='140' loading='lazy'/></a> </span> <span class="meta-author"><a href="https://techgoodness.net/author/elvin/" class="author-name tie-icon" title="Xlboss">Xlboss</a></span></span></span><span class="date meta-item tie-icon">3 semanas atrás</span><div class="tie-alignright"><span class="meta-comment tie-icon meta-item fa-before">0</span><span class="meta-views meta-item "><span class="tie-icon-fire" aria-hidden="true"></span> 0 </span><span class="meta-reading-time meta-item"><span class="tie-icon-bookmark" aria-hidden="true"></span> 2 minutos de leitura</span> </div></div><!-- .post-meta --> </div> </div> <div class="clearfix"></div> <script id="tie-schema-json" type="application/ld+json">{"@context":"http:\/\/schema.org","@type":"Article","dateCreated":"2021-06-01T16:13:45-03:00","datePublished":"2021-06-01T16:13:45-03:00","dateModified":"2021-06-01T16:13:45-03:00","headline":"4 abordagens comprovadas para a estrat\u00e9gia de CX que fazem os clientes se sentirem amados – TechCrunch","name":"4 abordagens comprovadas para a estrat\u00e9gia de CX que fazem os clientes se sentirem amados – TechCrunch","keywords":[],"url":"https:\/\/techgoodness.net\/4-abordagens-comprovadas-para-a-estrategia-de-cx-que-fazem-os-clientes-se-sentirem-amados-techcrunch\/","description":"Rebecca Liu-Doyle Contribuidor Compartilhar no Twitter Rebecca Liu-Doyle \u00e9 diretora da Insight Partners , uma empresa global de private equity e venture capital. 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Mas \u00f3timo CX se resume a encantar cada cliente em um n\u00edvel emocional, a qualquer hora e em qualquer lugar em que uma intera\u00e7\u00e3o de neg\u00f3cios ocorra. Great CX resume-se a encantar cada cliente em um n\u00edvel emocional, a qualquer hora e em qualquer lugar que uma intera\u00e7\u00e3o de neg\u00f3cios leve Lugar, colocar. A otimiza\u00e7\u00e3o do CX requer uma pilha de ferramentas sofisticada. O comportamento do cliente deve ser rastreado, suas necessidades devem ser compreendidas e as oportunidades de engajamento proativo devem ser identificadas. Wall Street, por exemplo, est\u00e1 tomando nota: Qualtrics, o criador do \u201cXM\u201d (gerenciamento de experi\u00eancia) como uma categoria, foi separado do SAP e IPO'd em janeiro , e Sprinklr, uma solu\u00e7\u00e3o de escuta de m\u00eddia social que se expandiu para uma plataforma \u201cDigital CXM\u201d, recentemente recentemente para tornar-se p\u00fablico. Pensar criticamente sobre a experi\u00eancia do cliente n\u00e3o \u00e9 um conceito novo, mas alguns fatores est\u00e3o estimulando um ponto de inflex\u00e3o no investimento de empresas e VCs. Em primeiro lugar, espera-se que as marcas criem uma experi\u00eancia consistente e coesa em v\u00e1rios canais , tanto online quanto offline, com um foco cada vez maior no primeiro. Experi\u00eancia do cliente e digital a experi\u00eancia do cliente est\u00e1 se tornando rapidamente um sin\u00f4nimo. O grande volume de dados de clientes tamb\u00e9m atingiu novos patamares. Como um relat\u00f3rio da McKinsey Colocou, \u201cHoje, as empresas podem regularmente, legalmente e perfeitamente coletar dados de smartphone e intera\u00e7\u00e3o de seus sistemas de clientes, financeiros e operacionais, produzindo percep\u00e7\u00f5es profundas sobre seus clientes ... Essas empresas podem entender melhor suas intera\u00e7\u00f5es com clientes e at\u00e9 mesmo antecipar problemas nas viagens do cliente. Seus clientes est\u00e3o colhendo benef\u00edcios: pense em uma compensa\u00e7\u00e3o r\u00e1pida por um atraso de voo ou alcance de uma seguradora quando um paciente estiver tendo problemas para resolver um problema. \u201d Al\u00e9m disso, a economia do aplicativo continua aumentando a experi\u00eancia do usu\u00e1rio, e os usu\u00e1rios finais t\u00eam menos paci\u00eancia do que nunca antes. Cada vez que a Netflix exibe o filme certo, o Instagram recomenda os sapatos certos ou o TikTok reproduz o v\u00eddeo certo do cachorro, as pessoas est\u00e3o sendo treinadas para exigir um pouco mais de magia. 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<li class="widget-single-post-item widget-post-list"> <div class="post-widget-thumbnail"> <a aria-label="Comparativo extra Crunch: influenciador marketing 101, avistando futuros unicórnios, Apple AirTags demolição – TechCrunch" href="https://techgoodness.net/comparativo-extra-crunch-influenciador-marketing-101-avistando-futuros-unicornios-apple-airtags-demolicao-techcrunch/" class="post-thumb"><img width="220" height="150" src="https://techgoodness.net/wp-content/uploads/2021/06/4501-GettyImages-1318403307-220x150.jpg" class="attachment-jannah-image-small size-jannah-image-small tie-small-image wp-post-image" alt="Comparativo extra Crunch: influenciador marketing 101, avistando futuros unicórnios, Apple AirTags demolição – TechCrunch" loading="lazy" /></a> </div><!-- post-alignleft /--> <div class="post-widget-body "> <h3 class="post-title"><a 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alt="Beamery levanta $ 138 milhões em uma avaliação de $ 800 milhões para seu 'sistema operacional para recrutamento' – TechCrunch" loading="lazy" /></a> </div><!-- post-alignleft /--> <div class="post-widget-body "> <h3 class="post-title"><a href="https://techgoodness.net/beamery-levanta-138-milhoes-em-uma-avaliacao-de-800-milhoes-para-seu-sistema-operacional-para-recrutamento-techcrunch/">Beamery levanta $ 138 milhões em uma avaliação de $ 800 milhões para seu 'sistema operacional para recrutamento' – TechCrunch</a></h3> <div class="post-meta"> <span class="date meta-item tie-icon">2 dias atrás</span> </div> </div> </li> <li class="widget-single-post-item widget-post-list"> <div class="post-widget-thumbnail"> <a aria-label="Transform é lançado com US $ 24,5 milhões em financiamento para uma ferramenta para consultar e construir métricas a partir de bancos de dados – TechCrunch" href="https://techgoodness.net/transform-e-lancado-com-us-245-milhoes-em-financiamento-para-uma-ferramenta-para-consultar-e-construir-metricas-a-partir-de-bancos-de-dados-techcrunch/" class="post-thumb"><img width="220" height="150" src="https://techgoodness.net/wp-content/uploads/2021/06/4491-laptop-screen-mockup-of-a-macbook-pro-at-a-plain-background-60-el-220x150.png" class="attachment-jannah-image-small size-jannah-image-small tie-small-image wp-post-image" alt="Transform é lançado com US $ 24,5 milhões em financiamento para uma ferramenta para consultar e construir métricas a partir de bancos de dados – TechCrunch" loading="lazy" /></a> </div><!-- post-alignleft /--> <div class="post-widget-body "> <h3 class="post-title"><a href="https://techgoodness.net/transform-e-lancado-com-us-245-milhoes-em-financiamento-para-uma-ferramenta-para-consultar-e-construir-metricas-a-partir-de-bancos-de-dados-techcrunch/">Transform é lançado com US $ 24,5 milhões em financiamento para uma 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101, avistando futuros unicórnios, Apple AirTags demolição – TechCrunch</a></h3> <div class="post-meta"> <span class="date meta-item tie-icon">23 horas atrás</span> </div> </div> </li> <li class="widget-single-post-item widget-post-list"> <div class="post-widget-thumbnail"> <a aria-label="Mediflash é um mercado freelancer para profissionais de saúde – TechCrunch" href="https://techgoodness.net/mediflash-e-um-mercado-freelancer-para-profissionais-de-saude-techcrunch/" class="post-thumb"><img width="220" height="150" src="https://techgoodness.net/wp-content/uploads/2021/06/4499-Mediflash-220x150.jpeg" class="attachment-jannah-image-small size-jannah-image-small tie-small-image wp-post-image" alt="Mediflash é um mercado freelancer para profissionais de saúde – TechCrunch" loading="lazy" /></a> </div><!-- post-alignleft /--> <div class="post-widget-body "> <h3 class="post-title"><a href="https://techgoodness.net/mediflash-e-um-mercado-freelancer-para-profissionais-de-saude-techcrunch/">Mediflash é um mercado freelancer para profissionais de saúde – TechCrunch</a></h3> <div class="post-meta"> <span class="date meta-item tie-icon">1 dia atrás</span> </div> </div> </li> <li class="widget-single-post-item widget-post-list"> <div class="post-widget-thumbnail"> <a aria-label="Beamery levanta $ 138 milhões em uma avaliação de $ 800 milhões para seu 'sistema operacional para recrutamento' – TechCrunch" href="https://techgoodness.net/beamery-levanta-138-milhoes-em-uma-avaliacao-de-800-milhoes-para-seu-sistema-operacional-para-recrutamento-techcrunch/" class="post-thumb"><img width="220" height="150" src="https://techgoodness.net/wp-content/uploads/2021/06/4497-talent-220x150.jpg" class="attachment-jannah-image-small size-jannah-image-small tie-small-image wp-post-image" alt="Beamery levanta $ 138 milhões em uma avaliação de $ 800 milhões para seu 'sistema operacional para 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href="https://techgoodness.net/twine-arrecada-us-33-milhoes-para-adicionar-recursos-de-rede-a-eventos-virtuais-techcrunch/" class="post-thumb"><img width="220" height="150" src="https://techgoodness.net/wp-content/uploads/2021/06/4463-Screen-Shot-2021-06-16-at-3.29.28-PM-220x150.jpg" class="attachment-jannah-image-small size-jannah-image-small tie-small-image wp-post-image" alt="Twine arrecada US $ 3,3 milhões para adicionar recursos de rede a eventos virtuais – TechCrunch" loading="lazy" /></a> </div><!-- post-alignleft /--> <div class="post-widget-body "> <h3 class="post-title"><a href="https://techgoodness.net/twine-arrecada-us-33-milhoes-para-adicionar-recursos-de-rede-a-eventos-virtuais-techcrunch/">Twine arrecada US $ 3,3 milhões para adicionar recursos de rede a eventos virtuais – TechCrunch</a></h3> <div class="post-meta"> <span class="date meta-item tie-icon">2 dias atrás</span> </div> </div> </li> <li class="widget-single-post-item widget-post-list"> <div 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