Não categorizado

Repetir arrecada $ 6 milhões da Série A por seu serviço que torna mais fácil reordenar seus produtos favoritos – TechCrunch

As assinaturas se tornaram uma forma popular de pagar por serviços digitais, como Netflix ou Spotify, mas ainda não decolaram como um meio de reordenar seus itens de uso diário ou outros itens essenciais da casa. Os varejistas, incluindo Amazon , tentaram mudar os consumidores para um modelo de assinatura para esses tipos de compras – até mesmo oferecendo descontos. Ainda assim, os consumidores em grande parte recusaram a ideia de reordenamento forçado em um cronograma fixo.

Uma startup chamada Repita acredita que pode ter descoberto uma solução melhor. Em vez de tentar prender os consumidores às assinaturas, o Repeat analisa o comportamento de compra do consumidor para cutucar os clientes na hora de fazer um novo pedido. Em seguida, ele fornece a eles um carrinho de compras personalizado para tornar a experiência de reordenamento rápida e indolor.

Este serviço agora está sendo usado por 67 empresas no segmento de bens de consumo embalados (CPG) mercado, incluindo marcas como By Humankind (cuidados pessoais), Jot (café), Vegamour (cuidados com os cabelos), Youth to the People (skincare), Osea (skincare), hidrante (pacotes de hidratação rápida), Twice (pasta de dente), limão perfeito ( água com sabor) e muitos outros.

Hoje, a Repeat está anunciando sua Série A de US $ 6 milhões, liderada pela Battery Ventures. Os investidores iniciais Mucker Capital e Harlem Capital também investiram na rodada. Com o encerramento da rodada, o sócio geral da Bateria Neeraj Agrawal , com experiência em software como serviço empresarial empresas, está ingressando no conselho de Repeat.

Repita os co-fundadores Sarah Wissel (L) e Kim Stiefel (R)

A ideia de resolver o problema de reposição do comércio eletrônico surgiu após os co-fundadores do Repeat Kim Stiefel e Sarah Wissel tentaram lançar sua própria marca de vestuário direto ao consumidor, UNDR, com foco em atualizar o básico – como meias, camisetas e roupas íntimas. Tendo passado suas carreiras no mundo do marketing e da tecnologia de anúncios, eles acreditavam que seriam capazes de colocar sua experiência em prática para expandir seus novos negócios.

Após o lançamento de uma assinatura trimestral para camisetas, os fundadores logo descobriram não apenas como era difícil fazer uma nova marca decolar, mas também como fazer com que os clientes se comprometessem com as compras contínuas era ainda mais difícil. Com base no feedback dos clientes, os fundadores aprenderam que a maioria dos consumidores realmente não gosta da experiência de reordenar itens domésticos. Os clientes disseram que nem sempre faz sentido fazer um novo pedido de produtos em uma programação fixa.

Ao contrário da Netflix, em que você paga pelos direitos de acesso a um amplo catálogo em continuamente, haverá momentos em que você usará seus produtos domésticos mais rapidamente ou mais lentamente. Isso significa que às vezes você acabará recebendo itens muito cedo, ao fazer o pedido na assinatura. Isso não é ideal, nem é muito ecológico. Outras vezes, você pode esgotar antes da hora marcada para a entrega. Isso também é um problema.

“Deveríamos ter sabido disso”, admite Stiefel, agora CEO da Repeat, depois de ouvir que os clientes não gostavam de assinaturas. “Nós nos perguntamos se realmente assinamos algum produto e, ao que parece, a resposta foi 'não'.”

Os fundadores decidiram cancelar sua assinatura em favor de uma nova ideia. Em vez de forçar os consumidores a se inscreverem em uma programação, eles “cutucam” os clientes para fazerem novos pedidos durante o que eles determinaram que seria a janela perfeita, com base no histórico de pedidos anteriores.

Créditos de imagem: Repetir

Depois de experimentar lembretes personalizados para sua própria marca por um ano, Stiefel e Wissel decidiram impulsionar sua inicialização para que pudessem oferecer este serviço a qualquer empresa de comércio eletrônico de CPG.

Hoje, qualquer marca que vende um produto reabastecível ou consumível pode usar a repetição para transformar seu comprador ocasional em um cliente recorrente. Para fazer isso, o Repeat usa uma combinação de lógica, onde analisa todo o comportamento de compra à la carte da empresa para dar sentido aos intervalos gerais de reposição por SKU. Em seguida, ele aproveita essa lógica para incitar os clientes quando é hora de fazer um novo pedido, enviando um e-mail ou

texto com um link para o que Repeat chama de “carrinho de reposição”. O cliente pode optar por adiar o lembrete ou clicar para finalizar a compra.

Este carrinho de reposição é um carrinho de compras especial personalizado para o cliente individual e pré-preenchido com o produto ou produtos que devem ser recomprados, bem como outras sugestões. Mas, ao contrário de uma experiência típica de checkout, o cliente pode ajustar a mercadoria que o carrinho contém – por exemplo, optando por um sabor ou aroma diferente para seu produto ou optando por um tamanho maior, entre outras coisas.

À medida que o cliente continua a interagir com os lembretes e o carrinho de Repeat, o serviço fica mais inteligente sobre a compreensão dos intervalos exclusivos de reordenamento desse cliente, de modo que seus toques também ficam mais inteligentes. Com o tempo, a Repeat prevê oferecer um carrinho universal onde os clientes podem fazer novos pedidos de suas marcas de CPG favoritas em um só lugar.

“Há muita lógica para fazer essa experiência de carrinho funcionar tão bem quanto funciona”, observa Stiefel. “Por exemplo, o carrinho converte em cerca de 25 por cento, em média. Algumas marcas estão obtendo 40, ou 45 por cento de conversão nesse carrinho, e vemos que as pessoas costumam fazer check-out em menos de 15 segundos nesse carrinho. E eu acho que essa é realmente a magia subjacente – que, em combinação com a lógica, é a magia subjacente da repetição ”, acrescenta ela.

Existe, é claro, o desafio de acertar exatamente os toques. Se o Repeat atingir os clientes na hora errada, pode ser visto como um aborrecimento e os clientes podem optar por não receber notificações.

O Repeat atualmente gera receita por meio de um SaaS mensal ( taxa de software como assinatura) e como uma porcentagem da receita gerada pelo carrinho. Para marcas que geram menos de 2.000 pedidos à la carte sem assinatura por mês, o Repeat cobraria US $ 99 por mês mais 5% da receita gerada. E para marcas que estão gerando mais de 10.000 pedidos à la carte sem assinatura por mês, o Repeat cobra US $ 499 por mês, mais 5% da receita que gera. A empresa não está divulgando seus próprios números de receita, no entanto.

Repeat, com sede em Los Angeles, afirma que planeja usar os novos fundos para contratar em todas as funções, inclusive em engenharia, produto, vendas, marketing e crescimento. A startup começou o ano com apenas três funcionários, mas espera estar em torno de 15 a 20 até o final do ano, ampliando sua equipe que está distribuída nos EUA

A a empresa também usará o capital para trabalhar na ampliação do negócio. Por exemplo, ele lançou recentemente códigos QR que permitem que qualquer pessoa seja redirecionada para um carrinho de repetição – até mesmo compradores de primeira viagem que descobrem uma marca por meio de um amigo e leem o produto para pedir um para eles.

Com o tempo, o Repeat acredita que pode mudar a forma como as assinaturas de CPG funcionam.

“O problema com a assinatura hoje é que ela é fixa, baseada no tempo e rígida, e não está enraizada em qualquer tipo de cadência de consumo real , ”Diz Stiefel.

“ Porque o Repeat se concentra em toda a experiência de reordenamento à la carte, e porque estamos olhando para o comportamento repetido em SKUs de produtos individuais, na verdade conhecemos um tremenda quantidade sobre o comportamento de consumo em todas as categorias de CPG. Acho que o que você verá de nós no futuro é ser capaz de aproveitar esses dados para oferecer experiências de assinatura dinâmicas mais flexíveis ”, diz ela.

Artigos relacionados

Deixe uma resposta

O seu endereço de e-mail não será publicado. Campos obrigatórios são marcados com *

Botão Voltar ao topo