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Os co-fundadores da Outdoorsy detalham como expandiram a economia compartilhada para RVs – TechCrunch

Jen Young e Jeff Cavins estavam sentados em uma sala de conferência bege em um hotel no centro de Vancouver, definhando sob luzes fluorescentes, um PowerPoint sem fim e um par de xícaras de isopor tristes de café entre eles. Young estava lá com um contrato de marketing. Cavins era um membro do conselho. Eles compartilharam um daqueles olhares que só casais podem entender. Dizia: Tem que haver algo melhor do que isso.

Com 40 anos administrando empresas de tecnologia sob o comando de Cavins e uma carreira de sucesso em agência de publicidade sob o comando de Young, os dois decidiram criar um negócio em torno de sua paixão compartilhada de estar na natureza. Quando eles perceberam que existem mais de 20 milhões de veículos recreativos em todos os Estados Unidos, a maioria dos quais são usados ​​apenas alguns dias, eles viram uma oportunidade. Eles se perguntaram: Como podemos criar experiências memoráveis ​​ao ar livre e torná-las disponíveis para todos?

Para sete meses, o casal viajou pelos Estados Unidos para fazer pesquisas de mercado sobre viajantes e proprietários de RV para formar a base de sua empresa.

A economia compartilhada de Uber, Lyft e Airbnb já havia estabelecido as bases. Por que não abri-lo para RVs?

Em 2014, Young e Cavins investiram suas economias em Outdoorsy, venderam suas casas e pularam em um trailer Airstream Eddie Bauer. Por sete meses, o casal viajou pelos Estados Unidos para fazer pesquisas de mercado sobre viajantes e proprietários de RV para formar a base de sua empresa.

Em junho, a Outdoorsy arrecadou $ 90 milhões em uma série D liderado por ADAR1 Partners, bem como um adicional de $ 30 milhões em financiamento de dívida do Pacific Western Bank. O dinheiro será usado em grande parte para acelerar o crescimento do negócio insurtech da Outdoorsy, Roamly . No mesmo mês, a empresa anunciou uma parceria com a empresa de glamping Collective Retreats para expandir suas ofertas de outdoor.

O seguinte entrevista, parte de uma série contínua com fundadores que estão construindo empresas de transporte, foi editada para maior extensão e clareza.

Você tirou uma foto pessoal abordagem ao seu negócio, passando meses na fase de pesquisa, realmente morando em um trailer e entrevistando proprietários de RV e suas famílias em todo o país. Como você acha que isso influenciou sua empresa?

Jen Young: Quando vivíamos na estrada, tínhamos que vivenciar a experiência do cliente todos os dias por centenas de dias. Então, foi aqui que pudemos pegar e identificar quais eram os maiores problemas do locatário e do proprietário e começar a lidar com eles primeiro.

Por exemplo, entendemos o que foi mais importante do ponto de vista do seguro, porque podíamos ouvir as vozes dos locatários e proprietários – eles consideram essas coisas como seus bebês em muitos casos.

Os proprietários que são mais empreendedores, eles os consideram mais um ativo comercial, mas os dois querem saber: “O que vou conseguir com o seguro de responsabilidade civil? Comp e colisão? Danos internos? ” A lista detalhada dessas coisas se tornou o início do roteiro do produto, bem como discriminar o que deve ocorrer para uma boa experiência do hóspede.

De que maneiras você teve que dinamizar seu modelo com base em como as pessoas usaram sua plataforma?

Cavinas: Uma das coisas que aprendemos é que a maioria dos locatários não quer dirigir essas coisas, então os proprietários começaram a fazer entregas, o que se tornou muito popular em nossa plataforma. Sessenta por cento de todos os proprietários agora farão as entregas e os preparativos para que você possa chegar ao seu acampamento e tudo pronto. Suas cadeiras estão fora, seu churrasco está fora, seu toldo está fora e talvez uma garrafa de champanhe em sua geladeira para você.

Quando Jen e eu estávamos viajando no ano passado, vimos que a maior parte da paisagem americana de acampamentos e áreas de acampamento estava lotada. As pessoas não conseguiam fechar suas reservas da maneira que você esperaria em um mundo de indústrias tecnologicamente evoluídas, e pensamos que deveria haver algo melhor em termos de experiência do cliente para acampar, o que realmente catalisou nosso investimento na empresa de glamping Collective Retreats .

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