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Aman Narang da Toast e Kent Bennett da BVP sobre como a obsessão pelo cliente é tudo – TechCrunch

A Toast arrecadou mais de $ 900 bilhões e está avaliada em mais de $ 5 bilhões. Mas em 2011, ninguém sabia que essa startup teria um sucesso tão meteórico. Tinha algumas coisas a seu favor, é claro – o fundador Aman Narang veio da Endeca, onde ele era um engenheiro de software e líder de produto com uma reputação de ser capaz de enviar muitos softwares rapidamente.

Mas as ambições por trás do Toast eram grandes e complicadas, e o suficiente para dar uma pausa a qualquer investidor. Kent Bennett era um desses VC e, embora tivesse convicção na equipe fundadora, não estava convencido de que eles poderiam resolver um problema tão grande.

Toast é um sistema POS de restaurante que atua como uma espécie de sistema operacional para um estabelecimento, gerenciando tudo, desde pedidos online, entregas e marketing até a folha de pagamento e gerenciamento de equipe, bem como o próprio ponto de venda. Ser capaz de fazer tudo isso requer a construção de uma série de produtos complexos, como pagamentos.

No início, Bennett disse a Narang para não construir um POS de restaurante. Para ele, era muito complicado e cheio de nuances, e é por isso que os sistemas dos anos 90 ainda estavam profundamente arraigados 20 anos depois. No entanto, ele ofereceu espaço no escritório da Bessemer para a equipe do Toast trabalhar em seu produto.

“Conversei com Aman e ele me disse que eles fizeram uma coisa interessante depois ouvir que muitos de seus clientes ficaram frustrados com as plataformas de pagamento, que são separadas do POS ”, disse Bennett. “Aman disse que construiu sua própria plataforma de pagamentos. Mais uma vez, eu pensei, 'Você fez o quê? Você não tem permissão para fazer pagamentos. ' Mas ele me disse que eles construíram e melhoram seus produtos, e que, aliás, eles fazem uma margem sobre isso. ”

Bennett disse que quando eles somaram o margens dos pagamentos e do POS, foi impactante.

“Isso me atingiu como uma tonelada de tijolos”, disse Bennett. “Este é um negócio muito bom.”

A partir daí, tornou-se sua obsessão. E embora tenha demorado mais alguns trimestres para fechar o negócio, eles finalmente chegaram lá. Bessemer liderou o financiamento da Série B da empresa em 2016.

Conversamos com Bennett e Narang recentemente em um episódio do Extra Crunch Live para explorar a história de como eles se uniram para o negócio, o que faz a diferença para fundadores e investidores na captação de recursos e as maiores lições que aprenderam até agora. O episódio também contou com o Extra Crunch Live Pitch-Off, onde o público apresentou seus produtos para Bennett e Narang e recebeu feedback ao vivo.

Extra Crunch Live está aberto a todos todas as quartas-feiras às 15h EDT / meio-dia PDT, mas apenas os membros do Extra Crunch podem transmitir essas sessões depois e assistir aos programas anteriores sob demanda em nossa biblioteca de episódios.

Apesar da complexidade do sistema Toast, ou talvez por causa dela, Narang afirma que os fundamentos são a parte mais importante da comunicação do negócio, principalmente na hora de arrecadar fundos.

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