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3 lições críticas que aprendi ao dimensionar a equipe de suporte ao cliente da RingCentral – TechCrunch

Há muitas coisas que eu gostaria de saber quando comecei com minha pequena equipe de suporte ao cliente no RingCentral , mas no final, descobrimos. Vou compartilhar algumas lições críticas que aprendi ao longo do caminho e que gostaria de ter sabido desde o início, para que, quando se trata de escalar sua própria equipe de suporte, você tenha uma ideia do que esperar.

    Quando comecei com o RingCentral , estávamos trabalhando com uma equipe de suporte de pequena escala em rápido crescimento. Nosso principal objetivo era manter um excelente nível de serviço ao cliente com decisões operacionais inteligentes.

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